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关注病人安全与医疗质量管理,从你我做起

发布日期:2018-10-31

关注病人安全与医疗质量管理,从你我做起

--记远东医疗2018病人安全与医疗质量管理工作坊顺利召开

10月25日,远东医疗2018病人安全与医疗质量管理工作坊在海口召开,五十余位医院管理者共聚一堂,共享知识盛宴。在健康中国2030计划中“质量”是至关重要的话题,对于广大医疗机构来说,“质量”更是立足发展的根本。本次会议特邀海峡两岸资深质量管理专家,共同探讨病人安全发展趋势,以理论结合实践,用丰富的实务案例为与会者们带来一整天详实、精彩的课程内容。


台湾宝建医院副院长赵正芬首先为大家带来关于医疗质量管理评价体系的经验分享。赵正芬指出,人避免不了犯错,此为人之常情,重要的是要学会正视错误,勇于面对、积极处理,在错误中学习成长。这个发现问题、处理问题、解决问题、总结检讨的过程,正是质量管理持续提升的必经之路。赵正芬建议医疗机构重视不良事件通报系统的有效运作,鼓励通报,在通报中认识自身存在的问题,解决隐患,后续通过有针对性的培训,以减少错误发生率。


赵正芬还提醒医疗机构在信息系统使用的过程中,重视评估、检讨信息系统造成的病安风险。近年来,信息化手段介入整个医疗服务过程的广度和深度,发展得非常快速。在日常管理中,信息系统能够快速地进行数据收集、处理、传递,起到警示的作用及辅助决策。然而,网络安全隐患、数据安全隐患、设备故障隐患、设计与需求的匹配性等问题,给医疗机构带来很多新的病人安全风险。赵正芬提醒医疗机构需加强信息系统使用各环节的管控,尤其是开发前期与使用者充分沟通确认需求,以提供符合作业流程和管理目标的系统,以保障系统能发挥最大效用。


宏信医管资深质量管理专家黄穗芬老师随后分享关于病人安全与医疗质量管理操作方法的实务经验,着重分享病人安全与医疗质量指标管理和各项质量管理工具应用的操作经验。黄穗芬以“尖锐物品扎伤发生率”为例,说明指标监测与改善的操作要点,从指标选择、指标定义到具体改善措施和执行情况,细致地说明PDCA的全过程。黄穗芬还提醒医疗机构必须建立健全的满意度调查制度,客观、公正地收集患者及员工的意见,分析总结存在问题和潜在风险,及时纳入改善计划,将质量持续改善循环落到实处。


最后,宏信医管资深质量管理专家脱烨老师就医疗机构所关注的等级评审中病人安全与医疗质量管理的要求与难点进行解析。脱烨指出,最新的等级评审中强调了“循证决策”的重要性,在决策拟定、推进落实、目标达成的过程中必须有证可依,而不能盲目决策,并且增加要求对以往决策有效性的证实。脱烨表示,医疗机构普遍存在的管理难点中,有两大困难是急需解决的,一是指标数据的获取及应用困难,二是多部门协作困难。建议医疗机构仔细解读条文要求,导入追踪方法学,打通科室壁垒,转变思维,从患者的角度审视自身,强化执行力。


三位讲师的讲解深入浅出,系统地梳理病人安全与医疗质量管理的关键点,并带来前沿的国际发展趋势分析、最新的国内政策解读和实用的操作思路讲解,丰富的内容让与会者们频频记录。

无论医疗行业如何变革,病人安全与医疗质量管理的重要性永远位居第一,这也是民众评价医疗机构的首要准则。宏信医管围绕此主题推出各类管理咨询辅导,不仅包括质量管理体系运作、质量管理工具应用等基础内容,还能够嫁接等级评审和各类国际认证的质量管理要求,提供进阶辅导。宏信医管以多样化的形式助力医疗机构突破管理瓶颈,打造符合评审要求的管理体系,提高管理能力,改善管理效益。质量管理持续提升之路任重道远,我们与您一起坚定地走下去。

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